信创节奏逐渐加速，除产品能力以外，技术服务能力已成为客户选型时的重点考量指标，“服务质量”和“服务范围”也成为了关键因素。
从 2019 年统信服务团队组建，到 2024 年底统信“有助”服务品牌的发布，随着客户数量与服务经验的积累，统信软件已逐步建立完善的服务体系，并持续注重高质量的服务体验。
一、服务体系：全方位守护，让技术不再有“难念的经”
“有助”三级服务体系，指一线服务团队、中台服务专家、研发专家团队形成的分级服务流程，用户通过服务入口进入，前端服务台对接响应，按需升级至后端提供支撑，最后完成服务闭环。整个过程由统一服务管理平台记录并监督，像一张精密的网，全方位捕捉每一个需求，并提供可靠服务保障。
二、服务布局：随时随地，触手可及
统信软件在全国设立了 7 大区域服务中心、31 个服务网点，形成区县级可达的服务网络，即使在内蒙兴安盟、西藏林芝、新疆阿克苏等边远地州，依然存在“有助”服务的身影。
“有助”提供 7*24 不间断服务，无论是周末、新年等节假日，或是两会、重保等特殊时期，用户均可通过 400 热线、在线客服、技术支持邮箱等方式发起服务需求，获得极速响应支持。
同时，借助 AI 技术的发展，服务解决方案已同步融入 UOS AI 中，自助服务时将无需等待、随时应答。
三、服务资质：专业认证，实力说话
在服务资质方面，统信软件已获多项权威认证，位居业内前列。公司已通过 ITSS 二级、NECAS 五星级、CTEAS 七星级、ISO20000/9001/27001 等多项标准与认证，同时作为技术支撑单位，为 CNNVD/CITIVD 等国家级漏洞库提供支持服务。
四、服务产品：全周期多场景，贴心服务
基于产品与技术服务领域多年项目实践和经验积累，统信软件提供全周期、多场景的服务解决方案。在信息化建设面临信创改造与数智化转型时，无论咨询调研、适配迁移、运行维护、排障调优或是培训赋能等，“有助”都能提供最适合的服务套餐。
五、服务案例：见证“有助”力量
截至 2024 年底，“有助”服务客户达到 5 万余家，产品服务规模已达 800 万，累计客户咨询量突破百万级。在百万级服务试炼下，“有助”达成时效内 97% 的闭环率。桌面操作系统升级案例、服务器操作系统迁移案例、安全接管方案，均入选工信部 2024 年信息技术产品服务保障优秀案例！
“有助”不仅是一个名字，更是代表统信软件对每一位客户全力相助的誓言。在未来，“有助”服务将持续升级，优化改进，成为千行百业客户在数智化转型道路上的坚实后盾。
关于统信有助：“有助”是统信软件的专业服务品牌，致力于提供全方位、高效、稳定的技术支持与解决方案，为千行百业实现数智化转型与价值创新保驾护航。
统信软件
统信UOS