一、方案概述
统信软件系统运维服务方案，是面向政务/企业客户推出的覆盖全服务周期的技术服务方案。为客户执行贴合自身需求的专业服务计划，降低客户在系统运维方面的投入，提升用户服务质量感知与运维效率。
二、方案亮点：
技术服务能力认证
统信软件作为专业操作系统厂商，拥有深厚的技术积淀，能够满足不同用户和应用场景的技术服务与专业服务需求。统信软件技术服务团队，均具备UCA/UCP等技术能力认证，提供高质量保证的技术服务。
数智化服务管理平台
统信软件ITSM智能服务管理平台，可对服务过程进行监督与管理，向客户展示可见、可衡量、可控的服务质量管理页面。
关注客户运维能力建设
统信软件运维服务方案将以客户具备运维能力为导向，将厂商的服务工具、技术能力、知识积累，持续向客户团队开放共享。
覆盖全国的服务资源网络
统信软件已在全国建立七大区域服务中心，31个省级服务点，技术服务团队能够为用户提供7*24小时全方位、及时性的技术服务与支持。
三、方案组成
需求理解
调研分析客户环境信息，对客户的系统使用场景、运维服务目标、所需服务内容、服务级别要求，提供建议。
方案设计
根据客户侧重点（运维、优化、赋能），搭配服务内容与频次；
设计服务团队成员与职责，设计服务流程、开通IT系统服务通道。
项目管理
服务人员、服务工单履行管理；
技术赋能、知识积累管理；
质量保证、服务报告与汇报。
四、典型案例
统信软件与某金融公司合作，两年间持续保障系统稳定运行。
●该公司国产化操作系统替代项目完成后，需厂商提供运维服务，在国产化替代后的适应期，获得稳定良好的使用体验。
●统信软件提供专属服务人员，介入用户的集中下发、使用、培训、升级优化等各个阶段。服务计划执行后，客户反馈良好。并续订运维服务，与统信软件产生持续服务交互。
统信软件
统信UOS