客服专员

通过电话、邮件、网络等方式为客户提供IT技术支持服务，包括:

1、受理客户IT相关咨询并做出解答，提供相应解决方案；

2、UOS系列(桌面版、服务器版)操作系统及桌面管理；

3、负责知识库技术文档的维护工作;

4、根据相关流程，进行电话转接或分派工单，并跟踪处理进度直至闭环；

5、按照商机传递的规则，及时准确传递商机，并对商机进行跟进；

6、通过电话呼出的方式，与客户沟通，了解其服务过程的满意度，及时发现隐患问题，并予以升级。

1、本科及以上学历，具备丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识者优先考虑；

2、有helpdesk相关支持经验优先考虑，有大型CallCenter从业经验者优先考虑；

3、沟通能力，客户服务意识强;良好的工作责任心，学习能力强；

4、有一定计算机操作基础，熟练操作相关办公软件，打字速度快。