服务支持-统信软件

服务布局

统信软件通过科学、完善的服务流程体系，符合GB/T 22080-2016并通过ITSS信息技术服务标准二级认证，为用户提供标准化、规范化、专业化的技术服务支持，打造统信软件优质的服务口碑。

统信软件目前已在全国布局七个区域服务中心，并在31个省市设立原厂服务网点，布局省级本地化人员，服务合作供应商达700余家，具备千人规模认证工程师，已经达到31个省市本地化服务覆盖率100%，可为用户提供及时、有效、面对面的服务支持。

原厂服务

统信软件在全国设置7大区域服务中心，辐射支持区域内各省市用户。同时，还在重点地区设置省级办事处，布局省级本地化人员。

代理商服务

统信软件在全国各省招募核心代理商、金牌代理商，通过培训、认证等多种方式，赋能代理商统信产品技术服务能力，共同为用户提供服务。

技术服务商

统信软件在全国招募技术服务商，依托技术服务商的服务网络，通过培训、认证等多种形式，赋能产品技术服务能力，拓展统信软件的技术服务范围。

服务支持

我们的工程师将对您在安装、试用、配置、维护等过程中遇到的任何关于统信操作系统产品的问题提供技术支持与指导服务。
热线电话：400-8588-488 电子邮件：support@uniontech.com

电子邮件
现场支持
热线电话
线上支持

服务内容

在产品服务期内，统信软件为用户提供的具体服务内容如下

产品指导

解决用户在使用统信产品过程中各种技术问题，包括安装、配置、运维等方面

版本升级

在产品服务期内，统信软件提供产品同一版本软件免费升级服务

技术服务

包含系统安装、健康巡检、现场技术支持、重大时期保障、驻场服务、内网升级服务、安全加固服务、培训及认证服务、顾问咨询服务等。

现场培训

统信软件可组织用户单位的使用人员进行集中的使用操作培训，组织技术管理人员进行软件维护管理的集中培训，保证用户可以正常使用和配置统信系列相关产品

定制服务

根据用户的具体业务需求、业务环境、硬件条件，统信软件可将操作系统镜像进行个性化定制，确保用户操作环境的平滑过渡

现场巡检

统信软件将委派资深工程师定期到用户现场解决遇到的问题，检查系统存在的隐患，并在巡检完成后为用户出具相应的系统情况分析报告及建议

现场值守

在发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统投产、硬件升级、环境改造等工作），或遇到用户关键业务时间段，统信软件可指派专门的技术支持工程师进行现场值守，提供充分的现场服务

服务类型

线上服务保障

·及时响应用户通过电话、邮件或支持应用上报的问题，通过电话指导、邮件文档共享、远程操作等方式提供线上服务

·深入诊断问题产生原因，跟踪问题处理全过程，维护问题记录，确保整个问题解决过程可追溯并形成闭环

线下服务保障

·贴近各行业用户，提供现场支持服务，包括系统应用部署、巡检以及应急事件响应

·深入理解用户需求，为大规模部署提供定制服务，包括操作系统功能、桌面环境定制、应用预装、私有化部署等

·支持各类用户，提供迁移服务，对前期部署的系统应用业务提供迁移服务

培训认证

为给用户提供标准化、规范化、专业化的技术支持服务，统信软件将对所有技术人员进行技术水平认证，确保持证上岗，打造统信服务口碑。当前认证对象主要有：公司内部从事技术工作人员、产业中从事技术支持人员（包括集成商、整机厂商、代理商等项目工程涉及到的所有人员）

全国服务网点

选择网点：

服务网点：

经济开发区：北京市北京经济技术开发区科谷一街10号院12号楼18层

服务方式：

王先生13146215333

服务网点：

中国天津市河西区黑牛城道与太湖路交口中国太平金融大厦第[ 11 ]层[ 04B ]单元

服务方式：

沈先生15522895767

服务网点：

石家庄市裕华区东南智汇城联创壹号B座2007室

服务方式：

耿先生18633045651

服务方式：

武先生18586020681

服务网点：

太原市智创城No.2 B 座 22 层 2208 室

服务方式：

姚先生18903418404

服务网点：

山东济南市历下区大都会万科中心3005

服务方式：

王先生19953174407

服务网点：

沈阳市沈河区青年大街167甲、167号北方国际传媒中心20层

服务方式：

姜先生17610770710

服务网点：

长春市绿园区政府建设创客基地

服务方式：

靳先生13596102131

服务网点：

哈尔滨市道里区友谊西路富力中心T2栋2611室

服务方式：

吕先生15104536046

服务网点：

西安市雁塔区云水一路与天谷八路口软件新城二期C2-20

服务方式：

王先生18629582562

服务网点：

乌鲁木齐市天山区光明路北一巷9号时代广场1栋9层B座9楼O房&P房

服务方式：

王先生18588802380

服务网点：

宁夏银川市金凤区亲水大街东侧银川万达中心 6 号写字楼 2105 室

服务方式：

孟女士15349683863

服务方式：

杨先生17793112562

服务网点：

西宁市王府井写字楼A馆1901

服务方式：

孙先生15110949598

服务网点：

南京市雨花台区铁心桥街道宁双路19号云密城B栋401
无锡市滨湖区K-PARK服务中心大厦3号楼11层东

服务方式：

李先生15850626374

服务网点：

杭州市西湖区文三路408号B座511室
金华市金东区正涵南街1088号龙芯产业园景澜酒店旁

服务方式：

段先生15669932535

服务网点：

上海市徐汇区宜山路700号枫林科创园B2-1002

服务方式：

陈先生17621863817

服务网点：

合肥市政务区置地广场C座1604

服务方式：

王先生19956053981

服务网点：

广州市黄埔区石化路219号314、315室

服务方式：

曹先生18970258142

服务网点：

深圳市南山区粤海街道高新南九道53号航空航天大厦2号楼902室

服务方式：

曹先生18970258142

服务网点：

福建省福州市晋安区华林路257号福侨大厦主楼十一层1109单元

服务方式：

吴先生18959186979

服务网点：

南宁市青秀区东葛路 161 号绿地中央广场A7 号楼六层 603 号、605 号

服务方式：

颜先生13117719436

服务网点：

海口市龙华区国贸大道36号嘉陵国际大厦18楼1812室

服务方式：

王先生15248996324

服务方式：

邓先生18186336966

服务网点：

武汉东湖新技术开发区高新大道999号未来科技城B5-9、11;B3-8、9

服务方式：

肖先生18571511710

服务方式：

许先生18086027922

服务网点：

郑州航空港经济综合实验区-航田智能终端手机产业园C区12号楼

服务方式：

李先生15837131806

服务网点：

成都市高新区和乐二街171号（高新区人工智能中区创新中心）6栋1单元5层503、504号房间

服务方式：

胥先生18908042790

服务网点：

昆明市官渡区俊发彩云城大数据中心2层

服务方式：

简先生18988482011

服务网点：

贵阳市高新区滨湖俊园1栋19楼2号

服务方式：

王先生18587269469

服务网点：

重庆市渝中区虎踞路80号总部城A区6号楼9层

服务方式：

林先生18523387026

服务方式：

张先生13312096675

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服务支持

服务内容

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线上服务保障

线下服务保障

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培训认证

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增值服务